Text copied to clipboard!

Наслов

Text copied to clipboard!

Predstavnik korisničke službe za invalidske zahteve

Опис

Text copied to clipboard!
Tražimo posvećenog i saosećajnog Predstavnika korisničke službe za invalidske zahteve koji će pružati podršku korisnicima sa invaliditetom u vezi sa njihovim zahtevima i pravima. Ova uloga zahteva izuzetne komunikacione veštine, strpljenje i sposobnost rešavanja problema kako bi se osiguralo da korisnici dobiju tačne informacije i odgovarajuću pomoć. Kao Predstavnik korisničke službe za invalidske zahteve, bićete odgovorni za odgovaranje na upite korisnika putem telefona, e-pošte i drugih komunikacionih kanala. Vaš zadatak će biti da pružite tačne informacije o pravima i pogodnostima za osobe sa invaliditetom, kao i da pomognete u procesu podnošenja zahteva i rešavanju eventualnih problema. Ova pozicija zahteva visok nivo empatije i razumevanja potreba osoba sa invaliditetom. Bićete ključna kontakt osoba za korisnike koji traže pomoć u vezi sa svojim zahtevima, te je važno da imate sposobnost aktivnog slušanja i pružanja jasnih i preciznih informacija. Pored direktne komunikacije sa korisnicima, sarađivaćete sa drugim odeljenjima kako biste osigurali da se zahtevi obrađuju efikasno i u skladu sa propisima. Takođe, bićete odgovorni za vođenje evidencije o interakcijama sa korisnicima i praćenje statusa njihovih zahteva. Idealni kandidat za ovu poziciju treba da ima iskustvo u korisničkoj podršci, poželjno u oblasti socijalnih usluga ili zdravstvene zaštite. Takođe, potrebno je da poseduje osnovno poznavanje zakona i propisa koji se odnose na prava osoba sa invaliditetom. Ako ste osoba koja voli da pomaže drugima, ima odlične komunikacione veštine i sposobnost rešavanja problema, ovo je prava prilika za vas. Pridružite nam se i budite deo tima koji pruža podršku osobama sa invaliditetom i pomaže im da ostvare svoja prava.

Одговорности

Text copied to clipboard!
  • Odgovaranje na upite korisnika putem telefona, e-pošte i drugih kanala.
  • Pružanje tačnih informacija o pravima i pogodnostima za osobe sa invaliditetom.
  • Pomoć korisnicima u procesu podnošenja zahteva i rešavanju problema.
  • Saradnja sa drugim odeljenjima radi efikasne obrade zahteva.
  • Vođenje evidencije o interakcijama sa korisnicima i praćenje statusa zahteva.
  • Obezbeđivanje visokog nivoa korisničke podrške i zadovoljstva korisnika.
  • Obuka korisnika o dostupnim resursima i procedurama.
  • Pridržavanje svih relevantnih zakona i propisa u vezi sa pravima osoba sa invaliditetom.

Захтеви

Text copied to clipboard!
  • Iskustvo u korisničkoj podršci, poželjno u oblasti socijalnih usluga ili zdravstvene zaštite.
  • Odlične komunikacione i interpersonalne veštine.
  • Sposobnost aktivnog slušanja i rešavanja problema.
  • Poznavanje zakona i propisa koji se odnose na prava osoba sa invaliditetom.
  • Strpljenje, empatija i sposobnost rada sa osetljivim grupama korisnika.
  • Osnovno poznavanje rada na računaru i korišćenja softvera za korisničku podršku.
  • Sposobnost rada u timu i saradnje sa različitim odeljenjima.
  • Sposobnost upravljanja više zadataka istovremeno i efikasnog rešavanja problema.

Могућа питања на интервјуу

Text copied to clipboard!
  • Možete li opisati svoje prethodno iskustvo u korisničkoj podršci?
  • Kako biste postupili sa korisnikom koji je frustriran ili uznemiren?
  • Koje strategije koristite za rešavanje problema korisnika?
  • Kako biste objasnili složene informacije korisniku na jednostavan način?
  • Kako biste se nosili sa velikim brojem zahteva u kratkom vremenskom periodu?
  • Da li imate iskustva sa zakonima i propisima koji se odnose na prava osoba sa invaliditetom?
  • Kako biste osigurali da korisnik dobije tačne i pravovremene informacije?
  • Kako biste se prilagodili promenama u procedurama i propisima?